Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Las compras realizadas por los usuarios a través de la web www.flores-acentejo.com se rigen por las condiciones descritas a continuación. La compra de productos a través de la misma implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. 

Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web. 

Datos del prestador de servicios titular de la web: 

  • Titular:  FLORESACENTEJO.SL
  • C.I.F: B38892121
  • Dirección: CAMINO LA FUENTE (BCO.LAS CUEVAS),S/N 38270 VALLE DE GUERRA, SAN CRISTOBAL DE LA LAGUNA
  • Teléfono: 922541437
  • Email: info@floresacentejo.com

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Información de productos y modificación de ofertas

FLORES ACENTEJO S.L puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Las  modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios. Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no son contractuales. Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

2. Proceso de compra en la Web

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con FLORES ACENTEJO SL sean principalmente por medios electrónicos. 

El proceso de compra consta de los siguientes pasos: 

  1. Registro como usuario. Una vez registrado ya puedes comprar nuestros productos.
  2. Debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
  3. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se informa del precio total de compra de los artículos seleccionados, así como los gastos de transporte que conllevan.
  4. Para finalizar la compra se procederá al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
  5. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que refleja detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones

3. Precio de los productos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.

4. Condiciones de envío y transporte

a) Destinatario de los envíos

Realizamos envíos a Canarias

b) Plazo de entrega de los pedidos

El plazo de entrega habitual oscila entre 48/72 horas a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido. Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo. FLORES ACENTEJO SL se reserva el derecho de demorar por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos. Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor. Existen productos para los que los plazos de envío serán mayores atendiendo a acuerdos comerciales con proveedores, no disponiendo de estos en almacenamiento habitual de la empresa. Estos productos serán informados en la zona propia de los artículos en cuestión con la indicación del plazo estimativo de envío.

c) Procedimiento en caso de retraso o error en el envío o entrega

En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. FLORES ACENTEJO SL contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes. El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

d) Importe de los gastos de envío

El importe de los gastos de envío se indica separadamente en el momento de la realización del pedido y corren a cargo del usuario debiendo ser aceptados antes de efectuar el pago. Los gastos de envío varían en función del tipo de envío

e) Lugar de recepción del pedido

Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido. La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por FLORES ACENTEJO SL Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega. FLORES ACENTEJO SL hará un seguimiento de la entrega del pedido.

5. Forma de pago

-Tarjeta bancaria

Realizamos envíos a Las Islas Canarias. Consultar para otros destinos.

-Transferencia bancaria

A la cuenta del BANCO con IBAN: NÚMERO DE CUENTA En este caso habrá que notificar el número de pedido, así como datos identificativos de la persona registrada en la plataforma de FLORES ACENTEJO SL

6. Facturación electrónica

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan al e-mail que se ha utilizado en el registro del dominio web FLORES ACENTEJO SL. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a administracion@floresacentejo.com.

7. Política de protección de datos

FLORES ACENTEJO SL se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal. Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

8. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente en el siguiente correo CORREO. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 922541437 o en el CORREO.

A continuación, le informamos cual es el procedimiento correcto para informarnos de cualquier problema de precios, frescura, calidad, etc. que pueda ocurrir con sus pedidos:

1. Tiene 24 h. para tramitar su incidencia a fecha de factura. (Fuera de ese plazo no se tramitarán incidencias/reclamación alguna)

2. Debe informarnos por escrito indicando el/los artículos afectados, el número de factura en el que están y el número de tallos/unidades en cuestión.

3. Debe acompañar siempre su informe con fotos que muestren claramente el problema acaecido, con el número total de tallos/unidades que se puedan contabilizar claramente en la foto, para nosotros poder tener pruebas gráficas ante nuestros proveedores.

4. Una vez se haya revisado su incidencia/reclamación por parte de la dirección de nuestra empresa y se haya aprobado tal, le emitiremos una factura en Negativo (nota de abono)

5. Nunca se dejará de abonar una factura a crédito en fecha correspondiente por falta de una nota de abono, se abonará el total de la factura vencida, y la nota de abono se restará en el importe de las siguientes facturas del cliente.

6. Nosotros no podemos responsabilizarnos de los problemas que se puedan originar al contratar un servicio de transporte ajeno a nuestra empresa, empresas de paquetería y compañías de vuelo, etc... Ante cualquier problema debe de reclamarle a ellos (nosotros estaremos encantados de poder ayudarles y presionar para que se los solucionen, pero repito No somos responsables de los problemas que ellos les ocasionen (pérdidas, retrasos, roturas, etc.).

9. Causa de fuerza mayor

FLORES ACENTEJO SL no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como:

  • huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de medios de transporte o imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones.
  • Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

10. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

13. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española. 

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. 

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio

12. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo FLORES ACENTEJO SL le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ESy donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

13. Notificaciones

Ocasionalmente, FLORES ACENTEJO SL podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.

14. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

En FLORES ACENTEJO SL le ofrecemos un capital humano dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en info@floresacentejo.com o por teléfono 922 54 14 37.